Để một sản phẩm có thể đưa lên livestream hiệu quả, cần chuẩn bị đầy đủ từ thông tin bài đăng, hàng hóa thực tế, giá bán, nội dung trình bày đến thiết bị và nhân sự. Trong đó, bài đăng sản phẩm trên website là nguồn thông tin chính để người dẫn livestream nghiên cứu, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng.

Thứ tự Công việc cần thực hiện Nội dung chuẩn bị Kết quả cần đạt
1 Chọn sản phẩm livestream Lựa chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu, có nhu cầu mua thực tế, dễ giới thiệu, dễ trình diễn và có chính sách bán hàng phù hợp. Chốt được sản phẩm sẽ đưa lên livestream.
2 Kiểm tra và hoàn thiện bài đăng sản phẩm trên website Kiểm tra bài đăng trên website vì đây là nguồn thông tin chính để xây dựng nội dung livestream. Bài đăng cần có đầy đủ tên sản phẩm, thương hiệu, model, công dụng, ưu điểm, thông số kỹ thuật, phụ kiện đi kèm, hướng dẫn sử dụng, lưu ý và các thông tin liên quan. Đồng thời, cần đăng tải hình ảnh và video thực tế của sản phẩm để người dẫn có thể xem, đối chiếu và giới thiệu chính xác. Bài đăng đầy đủ, chính xác, có hình ảnh và video thực tế, đủ cơ sở để người dẫn nghiên cứu và tư vấn khách hàng.
3 Kiểm tra sản phẩm thực tế Kiểm tra ngoại hình, bao bì, tem nhãn, model, màu sắc, kích thước, phụ kiện đi kèm và khả năng hoạt động của sản phẩm mẫu. Đối chiếu sản phẩm thực tế với nội dung trên website. Sản phẩm mẫu đúng thông tin, sạch đẹp, đầy đủ và hoạt động tốt.
4 Kiểm tra tồn kho Xác nhận số lượng hàng thực tế, số lượng được phép bán trong phiên live, các phân loại còn hàng và thời gian bổ sung hàng nếu hết tồn. Có số lượng bán rõ ràng, tránh nhận đơn vượt tồn kho.
5 Chốt giá bán livestream Xác định giá bán thông thường, giá trong phiên live, mức giảm giá, voucher, quà tặng, combo và điều kiện áp dụng. Người dẫn, trợ lý và bộ phận xử lý đơn sử dụng cùng một bảng giá.
6 Kiểm tra sản phẩm trên kênh bán hàng Kiểm tra tên sản phẩm, hình ảnh, giá bán, phân loại, mã SKU, tồn kho, phí vận chuyển và trạng thái hiển thị trên sàn hoặc website bán hàng. Khách hàng có thể xem và đặt mua đúng sản phẩm trong lúc livestream.
7 Thiết lập ưu đãi Cài đặt voucher, mã giảm giá, quà tặng, chương trình mua kèm, combo hoặc ưu đãi theo số lượng. Sau khi cài đặt cần kiểm tra lại điều kiện và thời gian áp dụng. Ưu đãi hoạt động đúng trong thời gian livestream.
8 Xây dựng nội dung livestream Dựa trên bài đăng sản phẩm trên website để viết nội dung gồm phần mở đầu, nhu cầu khách hàng, vấn đề sản phẩm giải quyết, ưu điểm, thông số nổi bật, cách sử dụng, đối tượng phù hợp và lời kêu gọi đặt hàng. Có nội dung rõ ràng, tự nhiên, dễ trình bày và không sai thông tin.
9 Chuẩn bị câu hỏi thường gặp Tổng hợp các câu hỏi khách hàng thường quan tâm như công suất, kích thước, chất liệu, cách dùng, độ tương thích, phụ kiện, giao hàng, đổi trả và cách lựa chọn phiên bản phù hợp. Người dẫn và trợ lý có câu trả lời thống nhất, nhanh chóng.
10 Chuẩn bị nội dung trình diễn sản phẩm Xác định các thao tác sẽ thực hiện như mở hộp, giới thiệu phụ kiện, lắp ráp, vận hành, sử dụng thử, so sánh hoặc kiểm tra tính năng. Có trình tự trình diễn rõ ràng, dễ quan sát và không làm gián đoạn phiên live.
11 Chuẩn bị đạo cụ và vật tư thử nghiệm Chuẩn bị nguồn điện, pin, sạc, dây nối, vật liệu thử, dụng cụ lắp đặt, khăn lau, bàn trưng bày và các vật dụng cần thiết cho phần trình diễn. Đầy đủ dụng cụ để giới thiệu và thử sản phẩm ngay trên livestream.
12 Chuẩn bị hình ảnh và video hỗ trợ Chuẩn bị hình ảnh sản phẩm, video sử dụng thực tế, bảng thông số, hình ảnh phụ kiện, hình ảnh ứng dụng và các nội dung cần hiển thị trong lúc livestream. Có tư liệu hỗ trợ khi sản phẩm khó trình diễn trực tiếp hoặc cần giải thích chi tiết.
13 Sắp xếp sản phẩm trên bàn livestream Đặt sản phẩm chính ở vị trí dễ nhìn, phụ kiện và đạo cụ ở vị trí thuận tiện thao tác. Làm sạch sản phẩm, loại bỏ bao bì hoặc vật dụng không cần thiết khỏi khung hình. Bố cục gọn gàng, sản phẩm nổi bật và người dẫn dễ thao tác.
14 Gắn sản phẩm vào giỏ hàng livestream Thêm đúng sản phẩm, đúng mã, đúng phân loại và sắp xếp theo thứ tự xuất hiện trong kịch bản. Kiểm tra khả năng ghim sản phẩm và đặt đơn. Sản phẩm có thể được ghim nhanh, khách hàng dễ tìm và đặt mua.
15 Phân công nhân sự Phân công người dẫn, trợ lý, người ghim sản phẩm, người trả lời bình luận, người kiểm tra đơn hàng và người hỗ trợ kỹ thuật. Mỗi thành viên biết rõ nhiệm vụ trước, trong và sau livestream.
16 Kiểm tra thiết bị livestream Kiểm tra điện thoại hoặc camera, micro, đèn, chân máy, đường truyền mạng, nguồn điện và thiết bị dự phòng. Hình ảnh rõ, âm thanh tốt, ánh sáng phù hợp và kết nối ổn định.
17 Chạy thử trước livestream Thử phần giới thiệu, thao tác trình diễn, chuyển sản phẩm, ghim giỏ hàng, sử dụng voucher và tạo đơn thử. Kiểm tra góc máy, âm thanh và thời lượng trình bày. Phát hiện và xử lý các lỗi trước khi livestream chính thức.
18 Chốt checklist sẵn sàng Kiểm tra lần cuối bài đăng trên website, sản phẩm mẫu, tồn kho, giá bán, ưu đãi, giỏ hàng, kịch bản, đạo cụ, thiết bị và nhân sự. Sản phẩm đủ điều kiện để đưa lên livestream.

Quy trình triển khai ngắn gọn

Chọn sản phẩm → hoàn thiện bài đăng trên website → kiểm tra sản phẩm thực tế → xác nhận tồn kho → chốt giá và ưu đãi → chuẩn bị nội dung → chuẩn bị trình diễn → gắn giỏ hàng → kiểm tra thiết bị → chạy thử → bắt đầu livestream.

Bài đăng trên website phải được hoàn thiện trước khi xây dựng kịch bản, vì đây là cơ sở để người dẫn livestream nghiên cứu sản phẩm, kiểm tra thông tin và tư vấn khách hàng một cách thống nhất.