Nhavui.com tuyển dụng Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh phụ trách tiếp nhận thông tin khách hàng, phân loại nhu cầu và phối hợp cùng Sales Online, kho, giao nhận, kế toán để bảo đảm khách hàng được hỗ trợ kịp thời.

Đây là vị trí phù hợp với ứng viên giao tiếp tốt, cẩn thận, có khả năng theo dõi nhiều đầu việc và yêu thích môi trường bán hàng trực tuyến.

Mô tả công việc

  • Trực hotline Nhavui.com trong thời gian làm việc.

  • Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu của khách hàng từ Zalo, Facebook, website cùng các kênh trực tuyến được phân công.

  • Ghi nhận nhu cầu, thông tin liên hệ và sản phẩm khách hàng quan tâm trên hệ thống.

  • Phân loại khách hàng theo từng nhóm ngành hàng và chuyển thông tin đến Sales Online phụ trách.

  • Theo dõi quá trình tiếp nhận, nhắc xử lý các trường hợp khách hàng chờ lâu, chưa được tư vấn hoặc cần liên hệ lại.

  • Hỗ trợ giải đáp các thông tin cơ bản về ngành hàng, thời gian làm việc, hình thức giao hàng và chính sách chung của công ty.

  • Chuyển các yêu cầu báo giá, tư vấn kỹ thuật hoặc tư vấn chuyên sâu đến Sales Online phụ trách.

  • Hỗ trợ tra cứu trạng thái đơn hàng, tiếp nhận phản hồi và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận xử lý.

  • Ghi nhận các trường hợp giao hàng chậm, thiếu hàng, đổi trả, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.

  • Phối hợp với Sales Online, kho, giao nhận và kế toán để kiểm tra, đối chiếu và cập nhật thông tin khi cần.

  • Hỗ trợ tạo đơn hoặc cập nhật thông tin đơn hàng theo quy trình được hướng dẫn.

  • Cập nhật trạng thái xử lý khách hàng và lịch sử trao đổi trên hệ thống.

  • Tổng hợp số lượng cuộc gọi, tin nhắn, yêu cầu khách hàng và tình trạng xử lý hằng ngày.

  • Báo cáo các trường hợp chưa được xử lý, có khiếu nại hoặc có nguy cơ phát sinh vấn đề.

  • Tổng hợp câu hỏi thường gặp và phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ.

  • Bảo mật thông tin khách hàng, dữ liệu đơn hàng và thông tin kinh doanh của công ty.

  • Thực hiện các công việc hỗ trợ kinh doanh khác theo sự phân công.

Nhóm ngành hàng hỗ trợ

  • Điện nước & Vật liệu: Vật liệu xây thô, Cấp thoát nước, Thiết bị điện, Vật liệu hoàn thiện, Đèn & Chiếu sáng.

  • Nhà tắm & Nhà bếp: Thiết bị vệ sinh, Thiết bị nhà bếp.

  • Gia dụng & Nội thất: Gia dụng, Nội thất.

  • Dụng cụ & Máy móc: Cửa & Phụ kiện, Kim khí & Phụ kiện, Máy và thiết bị, Dụng cụ cầm tay.

Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh không chịu trách nhiệm chính về tư vấn chuyên sâu hoặc chốt đơn, mà đóng vai trò tiếp nhận, điều phối và theo dõi để khách hàng được chuyển đến đúng Sales Online phụ trách.

Yêu cầu ứng viên

  • Sử dụng được máy tính, điện thoại, Zalo, Facebook và các công cụ văn phòng cơ bản.

  • Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và có tinh thần phục vụ khách hàng.

  • Cẩn thận khi ghi nhận, cập nhật và chuyển thông tin.

  • Có khả năng sắp xếp công việc, theo dõi nhiều yêu cầu và hoàn thành đúng thời hạn.

  • Chủ động phối hợp với Sales Online và các bộ phận liên quan.

  • Có trách nhiệm, kiên nhẫn và xử lý tình huống bình tĩnh.

  • Ưu tiên ứng viên từng làm chăm sóc khách hàng, trực hotline, hỗ trợ bán hàng hoặc xử lý đơn hàng.

  • Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có khả năng học hỏi và tinh thần trách nhiệm.

Thu nhập và quyền lợi

  • Lương cứng: Từ 7.000.000 đến 9.000.000 đồng/tháng, thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực.

  • Được đào tạo về nhóm ngành hàng, quy trình tiếp nhận khách hàng và hệ thống làm việc.

  • Được hướng dẫn sử dụng các công cụ quản lý khách hàng và đơn hàng.

  • Làm việc trực tiếp cùng Sales Online và các bộ phận vận hành liên quan.

  • Môi trường làm việc rõ trách nhiệm, đề cao tinh thần phối hợp và chất lượng phục vụ.

  • Có cơ hội phát triển sang vị trí Sales Online, Chăm sóc khách hàng hoặc Điều phối kinh doanh.

  • Được cung cấp công cụ phục vụ công việc theo chính sách công ty.

Thời gian làm việc

8h00 – 17h00, từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy.

Địa điểm làm việc

Riverside Villa, số 42/11A Đường số 2, Phường Hiệp Bình, TP.HCM.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên gửi CV qua Zalo:

0814 460 460

Khi gửi hồ sơ, vui lòng ghi rõ:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Kinh nghiệm làm việc.

  • Vị trí ứng tuyển: Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh – Nhavui.com.

Nhavui.com chào đón những ứng viên cẩn thận, chủ động, giao tiếp tốt và mong muốn phát triển trong môi trường bán hàng trực tuyến đa ngành hàng.